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2015

Oldie but Goldie

Psychologen der Westfälischen Wilhelms-Universität Münster zeigen: Ältere Berufstätige gehen aktiver mit beruflichen Belastungen um und sind deshalb weniger gestresst als ihre jüngeren Kollegen.

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Robotic Process Automation (RPA)

In Ihrem Unternehmen gibt es eine Vielzahl von zeit- und kostenintensiven Geschäfts- und Verwaltungsprozessen. Sie haben erkannt, dass in der manuellen Bearbeitung dieser Prozesse hohe Einsparungspotentiale stecken? Aber wie gehen Sie mit dieser Erkenntnis um? Weiterhin mit den Kosten leben? Teuer outsourcen? Oder wollen Sie neue Wege gehen?

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Real Time Interaction Management (RTIM®)

 

Ob in Ihrem Con­tact Center oder im Back­of­fice – plötz­lich stehen Kun­den­fra­gen oder An­for­de­run­gen im Raum, auf die es sofort eine Ant­wort oder Lösung geben muss. Mit Real Time In­ter­ac­tion Ma­nage­ment von ALMATO er­hal­ten Ihre Mit­ar­bei­ter in Echt­zeit die not­wen­di­gen In­for­ma­tio­nen und Un­ter­stüt­zung. Und tref­fen die rich­ti­ge Ent­schei­dung.

 

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Man braucht nicht immer den selben Standpunkt zu vertreten, denn niemand kann einen daran hindern klüger zu werden....(Konrad Ademauer)

Immer wieder werden in Verhandlungen gern sog. "Killerphrasen" eingesetzt. Sie dienen der Verunsicherung des Verhandlungspartners oder wenn eingesetzt, wohl eher des Verhandlungsgegners. Lassen Sie sich nicht provozieren. Derjenige, der solche Mittel einsetzt, diskreditiert sich selbst!

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Voller Einsatz lohnt sich!

Sportler haben nichts im Kopf und können bestenfalls gut aussehen? Von wegen! In den USA liefert sich die Bankenbranche derzeit einen Wettlauf um die besten Athleten.

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Der Dunning-Kruger-Effekt oder Wissen belastet

Als Dunning-Kruger-Effekt bezeichnet man eine Spielart der kognitiven Verzerrung, nämlich die Tendenz inkompetenter Menschen, das eigene Können zu überschätzen und die Kompetenz anderer zu unterschätzen. Der populärwissenschaftliche Begriff geht auf eine Publikation von David Dunning und Justin Kruger aus dem Jahr 1999 zurück (Wikipedia).

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Ein Kompliment eröffnet ungeahnte Chancen!

Es gibt Menschen, die sind einem auf Anhieb sympathisch. Egal, was sie sagen. Wir hören ihnen gerne zu und können ihnen nichts übel nehmen. Wir mögen sie einfach. Richtige Sympathieträger eben. Am anderen Ende der Skala liegen diejenigen, die keiner mag.

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Wer die Wahl hat, hat die Qual

Wenn ein Kunde einmal eine Wahl getroffen hat, greifen verschiedene psychologische Mechanismen, die ihn in seiner Entscheidung bestärken und unangenehmes Grübeln vermeiden helfen. Schlecht ist, wenn nach dem Kauf sog. kognitive Dissonanz entsteht, ein negativer Gefühlszustand also, den jemand verspürt, wenn er „nicht vereinbare Gedanken, Meinungen, Wünsche oder Absichten“ hat, wenn er nach dem Kauf beispielsweise Informationen erhält, die die Richtigkeit seiner Kaufentscheidung in Frage stellen.

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Meetings sind oft Zeitdiebstahl!

Meetings sind wichtig. Zumindest zuweilen. Oft sind sie aber reinste Verschwendung von Zeit und Ressourcen und damit Geld. Als Organisator eines Meetings beantworten Sie im Vorfeld drei Fragen:

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Engagierte Mitarbeiter? Der Chef hat es in der Hand!

Die Bundesanstalt für Arbeitsschutz und Arbeitsmedizin (BAuA) weist in einer Studie den positiven Einfluss der Führung eines Unternehmens auf die Gesundheit von Beschäftigten nach.

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Kopf hoch...

Wer mit hängenden Schultern dahinschlurft, wird sich eher an negative Dinge erinnern, wer fröhlich läuft, kann sich eher positive Dinge merken – so lässt sich eine Studie von Prof. Dr. Johannes Michalak von der Universität Witten/Herdecke zusammenfassen. Er hat sie mit Kollegen von der Kanadischen Queen’s University veröffentlicht. (Abstract unter http://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S0005791614000809)

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„Wenn Sie zufrieden sind, empfehlen Sie uns weiter“

Wer von zufriedenen Kunden weiter empfohlen wird, muss sich keine Gedanken mehr über seine Zukunft machen. Was wie selbstverständlich klingt, wird aber leider oft vernachlässigt.Umso unverständlicher, wenn Sie sich dieses Versäumnis an folgendem Beispiel klar machen.

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Die Wirkung Ihrer Worte ist nicht immer so wie Sie sie beabsichtigen!

Dass in einem persönlichen Gespräch hin und wieder Kommunikationshürden zu überwinden sind, ist hinlänglich bekannt. Um wie viel schwieriger mag sich dieser Sachverhalt erst in z.B. einer Email-Korrespondenz oder einem Telefonat darstellen?

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