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Juni 2015
Ein Kompliment eröffnet ungeahnte Chancen!
Es gibt Menschen, die sind einem auf Anhieb sympathisch. Egal, was sie sagen. Wir hören ihnen gerne zu und können ihnen nichts übel nehmen. Wir mögen sie einfach. Richtige Sympathieträger eben. Am anderen Ende der Skala liegen diejenigen, die keiner mag.
Wer die Wahl hat, hat die Qual
Wenn ein Kunde einmal eine Wahl getroffen hat, greifen verschiedene psychologische Mechanismen, die ihn in seiner Entscheidung bestärken und unangenehmes Grübeln vermeiden helfen. Schlecht ist, wenn nach dem Kauf sog. kognitive Dissonanz entsteht, ein negativer Gefühlszustand also, den jemand verspürt, wenn er „nicht vereinbare Gedanken, Meinungen, Wünsche oder Absichten“ hat, wenn er nach dem Kauf beispielsweise Informationen erhält, die die Richtigkeit seiner Kaufentscheidung in Frage stellen.
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