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„Wenn Sie zufrieden sind, empfehlen Sie uns weiter“
So einfach ist Empfehlungsmarketing
Wer von zufriedenen Kunden weiter empfohlen wird, muss sich keine Gedanken mehr über seine Zukunft machen. Was wie selbstverständlich klingt, wird aber leider oft vernachlässigt. Umso unverständlicher, wenn Sie sich dieses Versäumnis an folgendem Beispiel klar machen.
Stellen Sie sich vor, Sie haben die Wahl zwischen zwei Optionen: Sie erhalten Variante 1, auf einen Schlag 250.000 Euro oder Sie entscheiden sich für Variante 2, Sie erhalten zunächst nur einen Cent.
Allerdings mit der Zusage, dass Sie einen Monat lang, also 31 Tage jeden Tag den doppelten Betrag bekommen. Das bedeutet, morgen bekommen Sie schon zwei Cent, übermorgen vier, danach 8, dann 16 und so weiter. Sie haben also die Chance, diesen einen Cent zu mehren.
Was werden Sie tun?
Wenn Sie sich für Variante 1 entscheiden, dann haben Sie rund 10,5 Millionen Euro verschenkt!
Klingt komisch? Ist aber so! Rechnen Sie nach!
Durch einen einfachen Denkfehler haben Sie mit Variante 1 ein Vermögen verschenkt.
Viele Verkäufer legen im Verkaufsprozess Ihr Hauptaugenmerk lediglich auf den Vertragsabschluss und verlieren das Potential, was sich durch professionelle After - Sales Betreuung eröffnet, allzu oft aus den Augen.
Wenn der Kunde zufrieden ist, stellen Sie ihm die Frage nach einer Empfehlung. Ziel sollte sein, dass Sie tatsächlich jeden zufriedenen Kunden nach drei Empfehlungen fragen, denn vielen Kunden kommt eine Empfehlung von alleine leider nicht in den Sinn, obwohl sie überzeugt sind von ihren Lieferanten.
Eine kleine Aufmunterung mit dem Hinweis auf die Empfehlung reicht aber in der Regel schon aus, den positiven Eindruck an andere weiterzugeben.
Empfehlungsmarketing wirkt sich auf Ihr Unternehmen nicht notwendigerweise von einem Tag auf den anderen aus. Es sollte daher langfristig angelegt sein und bedarf der sorgfältigen Durchführung.
Im Übrigen ist ein erfreulicher Nebeneffekt solcher After – Sales - Befragungen die Chance auf Folgeaufträge bei Bestandskunden.
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