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Real Time Interaction Management (RTIM®)
Sofort richtig reagieren
Ob in Ihrem Contact Center oder im Backoffice – plötzlich stehen Kundenfragen oder Anforderungen im Raum, auf die es sofort eine Antwort oder Lösung geben muss. Mit Real Time Interaction Management von ALMATO erhalten Ihre Mitarbeiter in Echtzeit die notwendigen Informationen und Unterstützung. Und treffen die richtige Entscheidung.
Real Time Interaction Management greift dazu in Bruchteilen von Sekunden auf die jeweils relevanten Daten Ihres Unternehmens zu, analysiert diese und stellt auf Basis der von Ihnen definierten Business Rules klare Handlungsempfehlungen bereit. Übersichtlich und benutzerfreundlich aufbereitet.
So werden Ihre Mitarbeiter im Kundengespräch, aber auch bei Geschäftsprozessen aktiv unterstützt. Die Beratungsqualität und Kundenzufriedenheit steigt und die Performance wird verbessert. Selbst komplexe Prozesse lassen sich mit Real Time Interaction Management vereinfachen und automatisieren. Erleben Sie es selbst. (https://vimeo.com/140903731)
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