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Service ist Trumpf!

Nur zufriedene Kunden machen Markterfolge. Eine Erkenntnis, die sich in der heutigen Zeit offenbar immer noch nicht durchgesetzt hat. Dabei sind die die Folgen einer schlechten Serviceleistung zumeist recht schnell spürbar.

Zugegeben, der Markt für Serviceleistungen unterliegt einem ständigen Wandel. Was gestern begeistert hat, ist heute Normalität. Die Schwelle zur Kundenzufriedenheit liegt immer höher. Es wird also immer schwerer anspruchsvolle Kunden zufriedenzustellen. Aber nur zufriedene Kunden kommen wieder. Standardisierte Angebotskonzepte im Service können deshalb kaum noch überzeugen. Kunden erwarten vielmehr maßgeschneiderte Lösungen, die im Sinne der Dauer, Intensität und Reife der Beziehung einen passgenauen Nutzen bieten. Nur so haben Sie eine Chance sich von Ihrem Wettbewerber zu differenzieren.

Mein Rat: Überprüfen Sie regelmäßig Ihr Vorgehen am Markt und vertrauen Sie nicht darauf, dass einmal eingeführte Verhaltensmuster, die in der Vergangenheit gewirkt haben, immer weiter positive Effekte erzielen. Überdenken Sie Ihre Strategie und selbst, wenn Sie nach dem Motto verfahren „never touch a running system“ ist die Anpassung an Gegebenheiten unabdingbar.

Individuelle und innovative Servicekonzepte sind eine dauerhafte Herausforderung.

 

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