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Real Time Interaction Management

RTIM® by almato – Prozessoptimierung und –automatisierung für Ihren Erfolg!

Kundenberater und Mitarbeiter im Contact Center benötigen gut aufbereitete Informationen und Handlungsanweisungen, die von internen Systemen und Prozessen zum richtigen Zeitpunkt zur Verfügung gestellt werden. Genau hier setzt RTIM® an: Während des Kundenkontaktes werden in Echtzeit Daten aus den unterschiedlichen Systemen ausgelesen und analysiert. Das besondere hieran ist, dass das Auslesen der Informationen ohne zwingende Backend-Integration erfolgt. Auf Basis benutzerdefinierter Business-Rules werden Handlungsempfehlungen gegeben, die den jeweiligen Mitarbeiter unterstützen, innerhalb von Sekunden, die für den Kunden und das Unternehmen richtige Entscheidung zu treffen. RTIM® nutzt vorhandene Dokumentationen und Informationen zum Beispiel aus dem CRM-System oder auch aus anderen Systemen und Datenbanken, deren Inhalte zwar im Unternehmen gespeichert sind, aber nicht unbedingt den relevanten Personen im Kundenkontakt zur Verfügung stehen. RTIM® macht diese Informationen verfügbar und trägt somit zur Steigerung der Beratungsqualität und Performanceverbesserung Ihres Unternehmens bei. Die Integration von RTIM® erfordert weder Änderungen Ihrer existierenden IT-Infrastruktur, noch irgendwelche Anpassungen. Die Zeit- und Kostenintensive Entwicklung und Pflege von Schnittstellen entfällt. Der RTIM-Ansatz von almato wird realisiert mit dem Software-Produkt „NICE RTPO“.

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