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Quality Monitoring by almato

Qualität im Kundenservice entscheidet

Contact Center Mitarbeiter spielen eine entscheidende Rolle im Unter nehmen. Sie haben mehr direkten Kontakt mit den Kunden als jede andere Mitarbeitergruppe und somit einen gravierenden Einfluss auf die Qualität der Kundenbeziehung. Leider werden diese Mitarbeiter oft nicht als ausschlaggebende Faktoren für den Unternehmenserfolg angesehen und anerkannt. Somit erfahren diese Mitarbeiter nicht die notwendige Aufmerksamkeit und Unterstützung, was zu massiven Wissensdefiziten, inkonsistentem Service und hoher Frustration führen kann. Die Lösung: Individuelles Coaching direkt am Arbeitsplatz. Mit der Einführung der almato Quality Monitoring Lösungen erhalten Sie einen praxiserprobten und lösungsorientierten Ansatz. Das umfassende und individuelle Projektmanagement beinhaltet neben der Installation vor allem ein ausführliches Trainings- und zusätzlich ein spezielles Consulting -Tool. Es wird gemeinsam ein Konzept erstellt wie Quality Monitoring und Coaching Systeme vor dem Hintergrund der besonderen rechtlichen und innerbetrieblichen Rahmenbedingungen in Deutschland erfolgreich zum Einsatz kommen können.

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