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Produkteigenschaft vs. Produktvorteil

Die JTBD-Theorie (Jobs-to-be-done) zielt darauf ab, die Bedürfnisse von Kunden besser zu verstehen und zu befriedigen. Diese Theorie besagt, dass Produkte oder Dienstleistungen nur dann interessant erscheinen, wenn ein Kunde damit ein bestimmtes Ziel erreichen kann. (-> Nutzenargumentation). Er  kauft ein Produkt oder eine Dienstleistung dann, wenn er glaubt, dass es ihm dabei helfen wird, einen Job effektiver, effizienter oder zufriedenstellender zu erledigen.

Die JTBD-Theorie geht also davon aus, dass es für den Erfolg eines Produkts oder einer Dienstleistung wichtig ist, den Job zu verstehen, den der Kunde erledigen möchte (->Produktvorteil), anstatt sich auf dem Produkt oder der Dienstleistung selbst zu konzentrieren (->Produkteigenschaft). Wenn Unternehmen die Bedürfnisse ihrer Kunden besser verstehen und Produkte und Dienstleistungen anbieten, die diesen Bedürfnissen entsprechen, können sie einen Wettbewerbsvorteil erzielen und ihre Kundenbindung verbessern.

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