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Hören Sie hin!

Kennen Sie das? Während der Andere mit Ihnen spricht, sind Sie bereits in Gedanken mit einer Antwort oder einer Gegenargumentation beschäftigt. Häufig befinden Sie sich gedanklich schon beim nächsten Thema oder einem anstehenden Termin. Oder Sie fallen aus Zeitmangel dem Redner ins Wort, unterbrechen ihn, weil Sie bereits zu wissen glauben, was er sagen will. In unserer schnelllebigen Zeit fehlt es vielen Menschen an der Geduld, zu schweigen und dem anderen volle Aufmerksamkeit zu schenken!

Mindestens 50 % erfolgreicher Kommunikation liegen im Bereich des Zu-, besser Hin-hörens.

Aktives Hinhören und verbalisieren oder paraphrasieren (etwas verdeutlichend umschreiben) der Antworten helfen eine gemeinsame Sprachebene zu finden. Das erleichtert auch, entscheidungs-beeinflussende Motive und die Nutzenvorstellung des Gesprächspartners zu erkennen.

Es ist wichtig, sich bewusst auf den Gesprächspartner zu konzentrieren, ihn zu beobachten (auch beim Telefonat möglich!) und durch nonverbale Reaktionen zu zeigen, dass Sie auf ich eingehen. Diese Aufmerksamkeit signalisiert dem Gesprächspartner unterbewusst, dass er ernst genommen wird.

 

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