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Aufmerksamkeit und Achtsamkeit
Nur der aufmerksame und achtsame Zuhörer kann verstehen, erkennt Signale und Botschaften und ist in der Lage, angemessen zu reagieren. Kompetente Kommunikation heißt: Die eigene Wahrnehmung für den anderen Menschen und das Gesagte zu schärfen.
Stellen Sie sich vor wichtigen Gesprächen diese Fragen:
- Was ist Ihr Ziel?
- Was ist Ihre Botschaft, was sind Ihre Inhalte, was Ihre Werte?
- Wer ist Ihr Gesprächspartner? Welche Eigenarten und Bedürfnisse hat dieser?
- Welchen Ton, welche Sprache, welche Bilder versteht er?
- Welchen Kanal (Hören, Sehen) benutzen Sie, um ihn zu erreichen?
Entscheidend ist auch die Wahl des Mediums. Falls Sie nicht von "Angesicht zu Angesicht" miteinander reden:
- Benutzen Sie ein zusätzliches Medium (z.B. Zoom, Skype, Telefon, Mail) um mit dem Anderen zu kommunizieren?
- Ist dieses Medium für den Zweck / Ihre Botschaft geeignet?
So ist für Terminabsprachen ein Telefonat ideal, für ein Verkaufsgespräch aber denkbar ungeeignet..
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