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Januar 2014

NICE Digital Reach

Die Integration von Apps auf mobilen Endgeräten in den telefonischen Kundenservice stellt Unternehmen aktuell vor große Herausforderungen. Die einfachste Möglichkeit ist dabei die Integration eines Callback-Buttons.

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Quality Monitoring by almato

Contact Center Mitarbeiter spielen eine entscheidende Rolle im Unter nehmen. Sie haben mehr direkten Kontakt mit den Kunden als jede andere Mitarbeitergruppe und somit einen gravierenden Einfluss auf die Qualität der Kundenbeziehung.

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Real Time Interaction Management

Kundenberater und Mitarbeiter im Contact Center benötigen gut aufbereitete Informationen und Handlungsanweisungen, die von internen Systemen und Prozessen zum richtigen Zeitpunkt zur Verfügung gestellt werden.

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almato auf der CCW 2014

Sie finden almato in Halle 4, Stand D7 – und wieder mal mitten drin und voll dabei. Drei Tage lang werden die almato Kollegen bei fest vereinbarten oder spontanen Terminen Auskunft über und Einblicke in die Lösungen und zukünftigen Entwicklungen geben.

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Workaholics aufgepasst: In der Ruhe liegt die Kraft!

Es gibt Menschen, die immer vor allen anderen am Arbeitsplatz sind und auch als letzte das Büro verlassen. Doch mehr zu arbeiten als nötig ist kein Zeichen von Produktivität und bringt die eigene Karriere auch nicht unbedingt weiter. Eine Studie des Finnish Institute of Occupational Health, die im American Journal of Epidemiology veröffentlicht wurde, zeigt sogar, dass regelmäßige Überstunden alles andere als förderlich sind.

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Die meisten Manager sind zu dick

Von den Führungskräften haben 58 Prozent zu viele Pfunde auf den Rippen, zwölf Prozent gelten sogar als fettleibig. Bedenkliche Cholesterinwerte weisen 56 Prozent von ihnen auf, ergab eine Analyse des Diagnostikzentrums Fleetinsel Hamburg im Auftrag des „Handelsblatt“ .Das Diagnostikzentrum, das Manager medizinisch durchcheckt, hat dafür 10.000 Routine-Untersuchungen der vergangenen elf Jahre anonym ausgewertet.

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